1.河樂文旅非常在乎每一位旅客個人訂房權益，因此線上訂房人需與辦理住宿者資料相符，同時入住時請提供身份證明文件。

 

2. 訂房程序：

​於官網線上訂房後，請來電確認訂單是否成立，
如選擇使用匯款方式支付訂金(總房價30%)，請於匯款期限內支付訂金。

若未於期限內支付訂金，訂單將不予保留；如需要延期付款，請事先來電告知。

匯款後請來電告知帳號後五碼，以便確認訂房成功。

✡使用匯款方式支付訂金/房款後，除取消之訂單外，恕不接受退匯款、退現金之申請。

✡官網信用卡支付方式無法使用【國旅卡】，如需使用國旅卡訂房，請撥打電話06-2290001。

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3.河樂文旅入住/退房時間如下：

辦理入住 04:00 PM後

辦理退房 11:00 AM

請您依照河樂文旅之相關規定辦理入住，若您無法於最晚入住時間完成入住手續，請務必與河樂文旅聯絡，以確保您的住宿權益，河樂文旅在未收到任何告知時，將視為NO SHOW訂單，客房訂金將會全額收取，並不設任何退費。

依據政府法規規定，河樂文旅將要求您於辦理入住時提供政府核發之附照片的有效身份證明文件。

所有於晚上11:00以後拜訪之訪客，請於櫃台登記相關資料，否則將不允許進入河樂文旅。

本館無餐廳設施，無提供餐點。

 

4.平日、假日定義：

平日：星期一至星期四、星期日

假日：星期五、星期六、

連續假日：國定假日及連續假日

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5.停車需知：

河樂文旅備有停車場，採預約收費制，僅限已登記車位之需求之住宿旅客使用。

進入停車場時請來電06-2290001，或使用停車場入口之對講機通知櫃台人員為您開啟閘門。

每格車位停車時間可停至退房酌收150元/天停車費，一房一格為上限。

若無預約而本飯店車位已滿時，煩請停於附近停車格或付費停車場。

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6.腳踏車停放需知：
基於維護公共環境衛生及安全考量，本館禁止腳踏車停放於大廳及客房內。
河樂文旅提供免費預約的腳踏車停車格，如有停放需求，請來電預約。

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7.更改訂單內容：

如果您已經完成訂房，欲更改入住日期，可於入住日（不含當日）前三天與河樂文旅聯繫，客房租金以更改後之入住日期為主。每一筆訂單只接受更改乙次，另更改後之訂單將不接受取消。

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8.訂房取消政策：

本飯店訂房訂金之收取，依照觀光局頒佈[定型化契約]規定，收取「本筆訂單房價總額的30%」作為訂金。若3天以上（包含3天）之國定連續假期則將最高收取住房總費用全額做為訂金。

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取消天數之規定詳情如下：

✡ 入住前10~13日取消訂房，將收取30%訂金費用。

✡ 入住前7~9日取消訂房，將收取50%訂金費用。

✡ 入住前4~6日取消訂房，將收取60%訂金費用。

✡ 入住前2~3日取消訂房，將收取70%訂金費用。

✡ 入住前1日取消訂房，將收取80%訂金費用。

✡ 入住當日取消訂房，將收取100%訂金費用。

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每筆取消訂單將酌收50元手續費。

 

若遇天然災害時，須以交通部中央氣象局發佈之陸上颱風警報並宣布台南地區為停止上班上課，您可以選擇將訂單辦理延期3個月內入住或訂金退款100%，但若未發佈停止上班上課公告前要求辦理，則視為一般取消訂房。

若因天然災害導致道路交通受損等因素亦可選擇延期或訂金退款。

其他天候如因下雨，但道路並未中斷等原因不在此限，請依氣象預報為準，並於入住日前二天通知河樂文旅。

 

9.延遲退房收費標準：

若超出河樂文旅所規定之退房時間，每小時收費如下：

✡雙人/雙床NT$200元。

✡三人NT$200元。

✡四人NT$300元。

✡五人NT$400元。

河樂文旅保留不接受延遲退房要求之權利。

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10.禁煙規定：

河樂文旅內所有客房、走道及逃生梯間等公共空間皆禁止吸煙。違反此規定之旅客，河樂文旅將會收取清潔罰金NT$5000元，請特別留意。如需吸菸，請至9樓河樂文旅為您準備的吸菸室。

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11.客房規定：

基於本飯店之住宿規定及安全理由，謝絕旅客於房內移動傢俱及更換房內擺設。
如於房內佈置，導致房內過於髒亂或裝潢毀損，河樂文旅將收取相關清潔費、維修費。

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12.客房備品：

為響應綠色環保，愛地球行動，如需以下備品請至９樓櫃台索取，如浴帽、刮鬍刀、棉花棒、梳子等。（房內提供洗髮精、沐浴乳、大小毛巾、吹風機、牙膏、牙刷、拖鞋） 

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若您喜歡客房內備品，可向櫃檯購買，絕對禁止自行攜出客房內備品，皆視為偷竊行為，飯店將向旅客收取原價之10倍賠償金或尋求警方處理。

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13.透過網路線上訂房(如Agoda、Booking、Expedia等)確認後，若您需要取消訂房，請直接與網路線上訂房公司做取消訂房處理，方能完成取消作業，本公司無權，也不接受任何代理之服務。

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拒絕入住權利：

您同意您僅會基於誠信進行您本人以及同行賓客之有效訂房預約，不得為其他目的而訂房，包括但不限於：轉售、未取得許可之情況下於第三方網站進行轉讓 / 張貼，或進行投機、虛假或詐欺之預訂，或基於不可預期需求之理由訂房。

於下列情況下，河樂文旅保留於未通知之前提下拒絕您或任何人入住、以及終止任何訂房之權利。且不須負擔任何退款或補償之責任：

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✡入住者並非或無法證明其為訂房確認函所載之人員。

✡訂房作業透過詐欺方式付款。

✡訂房作業經由非河樂文旅或河樂文旅授權代理人更改、或已遭竄改、或訂房確認函已毀損（於此情況下河樂文旅保留該訂房資訊之權利）。

✡為確保安全房間內嚴禁任何煮食行為，若有任何損毀或髒汙，飯店將有權力依規定索賠。

✡館內嚴禁吸煙、吸毒、嗑藥、攜帶違禁藥品及危險物品，嚴禁打架、賭博、非法聚會、賣淫或嫖娼如發現即報警處理。

✡若因個人因素影響其他房客住宿或造成公共安全之虞，飯店有權取消住宿不另退費。

✡若有任何違反旅館實質規範者，需擔負一切責任與賠償。

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14.兒童政策：

在河樂文旅訂房與其它交易服務，僅限於年滿18歲以上的使用者提出時方視為有效且成立之交易。

若您未滿18歲而提出預訂需求，河樂文旅將會要求您檢附法定監護人同意書，無法提供者，河樂文旅將會拒絕您入住。

6 歲以下兒童，可使用現有床鋪免費入住，2歲以下兒童，可提供嬰兒床不收費，全館房型無提供加床服務。

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✡親子入住：6歲（含）以下，在不佔床之情況下可免費與大人同住；有3人房4人房5人房可供多人入住。

✡親子友善備品：提供嬰兒床、嬰兒澡盆、椅凳，數量有限，需先預約保留。

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15.寵物政策：

本飯店禁止攜帶寵物亦未提供寵物寄存服務。領有執照之導盲犬不在此限，煩請於訂房時事先告知，以便為您做妥善安排。

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16.遺失政策：

貴賓若於飯店內遺失金錢，珠寶及各類貴重物品，飯店將不負擔任何責任。請旅客務必妥善保管。

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17.於本官網訂房者，訂房需知及入住後所填寫之資料內容、住房須知、住房內規範均為貴我雙方契約之一部分，本契約未盡事宜，悉依中華民國法令規定辦理，如因本契約涉訟時，雙方合意以臺灣臺南地方法院為第一審管轄法院。